好莱客营销中心总经理库腾(好莱客库腾简历)

家具资讯网 家具市场 2023-12-07 17:01:09 908

3月15日,2023好莱客“品质315潮家新体验——10S大师全案服务发布会暨#寻找家全案服务模式”发布会在广州隆重举行。

在家居时代和体验经济盛行的时代,好莱客继续秉承大师级服务精神。在“315国际消费者权益日”这一重要节点上,正式公布好莱大师服务新标准及全方位行动升级计划。 PChouse太平洋家居网有幸独家专访好莱营销中心总经理古腾,与他共同探讨未来家居行业的服务新趋势,并解读好莱如何推动高品质家居生活。发展行业服务,帮助消费者开启时尚家居生活新体验。

好莱客营销中心总经理库腾(好莱客库腾简历)

好莱客营销中心总经理古腾

【PChouse】:好莱客服务升级后,终端将采取哪些具体动作来实现服务?

【库腾】:更好地落实服务确实非常重要。事实上,我们好莱客总部结合终端来推动服务升级。品牌正式推出“10S大师全箱服务”体系,包括免费测量、免费设计、全箱图纸、专属VIP、可视化服务、全箱交付、终身维护、免费拆装、增值服务、质量监督,同步制定服务考核标准,落实服务。

在终端层面,首先我们将进行服务课程培训,新的全案服务工具、标识、对消费者的承诺将在门店呈现,相关资料将在即将到来的426促销活动中全面刷新;其次,我们每年开展两次“到家服务行动”,安排全公司管理人员在全国范围内进行随机上门走访,督导终端服务,确保终端的反馈能够持续到达总部;第三,总部客户服务中心也会建立相应的巡检机制,利用大数据和信息化工具,对我们服务于全国的工地进行定期巡检和监控;此外,也欢迎消费者随时监督我们的服务质量。 Holike 400系统和会员系统始终向最终用户开放,有任何问题都可以及时报告和给出。

《师傅上门服务行动》第三季开播

【PChouse】:据了解,好莱客已多次举办大师到家服务活动。内部高管亲自带队,走进消费者家中。您认为好莱克坚持举办这次活动的最大意义是什么?今年有哪些创新?

【库腾】:霍莱克其实一直非常重视“师父居家服务行动”。遗憾的是,这两年线下环节因疫情暂时暂停。我们主要采用的是网上回访和电话回访的方式。随着社会的全面开放,我们好莱客将不断走进用户的家中,真正了解使用好莱客产品的用户心声,让服务更加精细化、专业化、多元化,不断刷新我们的服务品质。我觉得这次活动最大的意义在于起到了表率作用,深入了解消费者需求,用实际行动维护消费者关系。

今年“师父到家服务行动”的创新主要体现在两个方面。首先,每年进行两次。第二,同时我们会加上各种增值权益来回馈消费者,这是非常值得期待的。

好莱客营销中心总经理古腾

【PChouse】:我们经常听到这样一句话:“服务就是营销,营销就是服务”。您如何看待服务与营销之间的关系?未来好莱克将如何将二者结合起来,相互促进?

【库腾】:Holike在这方面可能是比较标新立异的。我们一直强调我们是一个服务团队,而不是一个营销团队。作为总部,我们主要服务于经销商,让他们获得良好的商业模式,运营顺利,交付完美。对于好莱克经销商来说,10S大师全案服务流程实际上就是一个营销过程,两者相辅相成。

定制行业的本质是零售和服务业,服务为品牌带来口碑营销和销售转化。从接触客户到上门测量,再到为客户定制满意的解决方案,整个过程都是提供感官服务,而不是冰冷的数字。所以,服务质量越好,用户满意度越高,我们的营销就越成功,用户最终也会买单。我相信,在定制家居行业,影响消费者决策的不是单一的产品或材质,而是温馨、放心、满意、省心的服务。这是营销的核心。

服务惊喜官--Homie时尚IP-Homie

随着2023年好莱客大师服务升级大会的完美结束,好莱客新的大师服务升级之旅正式开启。相信未来,通过“10S大师全案服务”新标准的全面推行和“大师到家服务行动”第三季度的一一落实,好莱大师的服务水平将进一步提升。大大提高,也将为消费者带来更好的东西。超佳生活新体验,引领行业服务标准迈向新高度!