好莱客营销中心总经理库腾（好莱客库腾简历）

3月15日，2023好莱客“品质315潮家新体验——10S大师全案服务发布会暨#寻找家全案服务模式”发布会在广州隆重举行。

在家居时代和体验经济盛行的时代，好莱客继续秉承大师级服务精神。在“315国际消费者权益日”这一重要节点上，正式公布好莱大师服务新标准及全方位行动升级计划。 PChouse太平洋家居网有幸独家专访好莱营销中心总经理古腾，与他共同探讨未来家居行业的服务新趋势，并解读好莱如何推动高品质家居生活。发展行业服务，帮助消费者开启时尚家居生活新体验。

好莱客营销中心总经理古腾

【PChouse】：好莱客服务升级后，终端将采取哪些具体动作来实现服务？

【库腾】：更好地落实服务确实非常重要。事实上，我们好莱客总部结合终端来推动服务升级。品牌正式推出“10S大师全箱服务”体系，包括免费测量、免费设计、全箱图纸、专属VIP、可视化服务、全箱交付、终身维护、免费拆装、增值服务、质量监督，同步制定服务考核标准，落实服务。

在终端层面，首先我们将进行服务课程培训，新的全案服务工具、标识、对消费者的承诺将在门店呈现，相关资料将在即将到来的426促销活动中全面刷新；其次，我们每年开展两次“到家服务行动”，安排全公司管理人员在全国范围内进行随机上门走访，督导终端服务，确保终端的反馈能够持续到达总部；第三，总部客户服务中心也会建立相应的巡检机制，利用大数据和信息化工具，对我们服务于全国的工地进行定期巡检和监控；此外，也欢迎消费者随时监督我们的服务质量。 Holike 400系统和会员系统始终向最终用户开放，有任何问题都可以及时报告和给出。

《师傅上门服务行动》第三季开播

【PChouse】：据了解，好莱客已多次举办大师到家服务活动。内部高管亲自带队，走进消费者家中。您认为好莱克坚持举办这次活动的最大意义是什么？今年有哪些创新？

【库腾】：霍莱克其实一直非常重视“师父居家服务行动”。遗憾的是，这两年线下环节因疫情暂时暂停。我们主要采用的是网上回访和电话回访的方式。随着社会的全面开放，我们好莱客将不断走进用户的家中，真正了解使用好莱客产品的用户心声，让服务更加精细化、专业化、多元化，不断刷新我们的服务品质。我觉得这次活动最大的意义在于起到了表率作用，深入了解消费者需求，用实际行动维护消费者关系。

今年“师父到家服务行动”的创新主要体现在两个方面。首先，每年进行两次。第二，同时我们会加上各种增值权益来回馈消费者，这是非常值得期待的。

好莱客营销中心总经理古腾

【PChouse】：我们经常听到这样一句话：“服务就是营销，营销就是服务”。您如何看待服务与营销之间的关系？未来好莱克将如何将二者结合起来，相互促进？

【库腾】：Holike在这方面可能是比较标新立异的。我们一直强调我们是一个服务团队，而不是一个营销团队。作为总部，我们主要服务于经销商，让他们获得良好的商业模式，运营顺利，交付完美。对于好莱克经销商来说，10S大师全案服务流程实际上就是一个营销过程，两者相辅相成。

定制行业的本质是零售和服务业，服务为品牌带来口碑营销和销售转化。从接触客户到上门测量，再到为客户定制满意的解决方案，整个过程都是提供感官服务，而不是冰冷的数字。所以，服务质量越好，用户满意度越高，我们的营销就越成功，用户最终也会买单。我相信，在定制家居行业，影响消费者决策的不是单一的产品或材质，而是温馨、放心、满意、省心的服务。这是营销的核心。

服务惊喜官--Homie时尚IP-Homie

随着2023年好莱客大师服务升级大会的完美结束，好莱客新的大师服务升级之旅正式开启。相信未来，通过“10S大师全案服务”新标准的全面推行和“大师到家服务行动”第三季度的一一落实，好莱大师的服务水平将进一步提升。大大提高，也将为消费者带来更好的东西。超佳生活新体验，引领行业服务标准迈向新高度！